务以及他们如何看待银行并与银行

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我们为 Z 世代打造理想的银行体验
一项定性研究，旨在发现 Z 世代在与数字银行互动和管理个人财务时的动机。

我们的数字体验团队在everis LivingLab的数字体验研究中心开展了“用户技术研究系列”，该系列研究的重点是了解用户。

我们探索并了解人们使用数字产品和服务的动机，以指​​导他们的设计。

为了更好地了解千禧一代的接班人 Z 世代，我们坐下来与一群年轻用户交谈，旨在解读他们在银行互动中的感受和行为，以及对他们来说理想的银行模式是什么样的。

如果我们深入研究 Z 世代的概况，我们就会意识到他 海外数据 们生活在一个二元性的世界：天生的数字一代、前卫且超现代。然而，尽管如此，这仍然是具有后危机时代特征的一代人：务实、谨慎、容易孤独、充满不确定性。




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这种二元性体现在 Z 世代如何管理个人财互动。我们发现了一系列与 2018 年银行业动机、期望、看法和想法相关的见解。






这些见解对我们建立和定义新数字银行模式的三大支柱具有重大影响。这些支柱必须转化为以用户为中心的数字银行产品设计。

Frost & Sullivan的一项研究表明，2020年，用户体验将超越价格和产品，成为品牌的鲜明特征。因此，了解如何与 Z 世代互动为将用户体验转变为数字银行创新的驱动力提供了绝佳的机会。我们将观察组织如何开始围绕用户构建自身，以及体验模型成为推动经济成果的主轴的需求。