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標題: 让我们快速浏览一下这个呼叫中心分析软件： [打印本頁]

作者: shapanwwwa 時間: 2025-3-3 15:11
標題: 让我们快速浏览一下这个呼叫中心分析软件：

Talkdesk功能
通话记录：记录每次通话的关键细节以供将来参考和分析的过程。
互动跟踪：监控和记录所有形式的客户互动，包括电话、电子邮件和聊天，以增强服务。
通话记录：捕获通话内容以用于培训、质量保证和合规目的。
通话监控：监督实时通话，确保代理遵守公司标准并提供优质服务。
自动外拨拨号器：自动拨打电话号码列表并将接听的电话连接至可用代理的系统。
自动拨号器：一种通过自动拨号来加快外拨电话的工具，接听后立即接通电话。
呼叫标记：使用标签对呼叫进行标记，以便根据问题或重要性进行分类，帮助有效地跟踪和确定优先级。
呼叫筛选：该功能允许代理在接听之前评估呼叫，从而帮助确定优先级或阻止不必要的呼叫。
呼叫脚本：代理遵循的预定义指南，确保与客户进行一致有效的沟通。
Talkdesk 优点
易于配置和直观的用户界面：设置 Talkdesk 很简单，具有有用的内置报告和现代、用户友好的界面。
卓越的客户成功管理：客户成功团队土耳其 whatsapp 号码数据积极主动，不断创新以增强平台的功能和能力。
可靠的通话：客户表示通话可靠性非常出色，有助于用户顺利高效地过渡到远程工作。
无缝的 Salesforce 集成和全面的培训：与 Salesforce 的集成是无缝的，Talkdesk 团队提供的培训受到高度赞扬，同时还提供出色的持续客户支持。
Talkdesk缺点
应用程序性能问题和响应时间缓慢：有时，应用程序会出现性能问题，例如呼叫响应缓慢，迫使客户改用网络版本。
无用的支持修复：有时提供的解决问题的解决方案会使问题恶化，导致选择 Talkdesk 的用户感到沮丧和后悔。
耳机兼容性问题：有些耳机与应用程序配合不佳，导致在通话时记笔记或顺利处理通信时遇到困难。
与 Google Voice 不兼容：Talkdesk 不与 Google Voice 集成，导致依赖该服务的客户流失。

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